Manual Básico para presentar una queja

Qué es una queja por escrito

Una queja escrita es un documento firmado por tí en el que le expresas formalmente a una administración un malestar sobre un tema específico. La administración en cuestión, que puede ser local (ayuntamiento), provincial (diputación), mancomunidad, Comunidad Autónoma o Estatal, está obligada por ley a contestarte dentro de un plazo máximo de 6 meses, aunque en la práctica muchas veces no contestarán.

 

Formato de una queja por escrito para una administración

Es recomendable que toda queja vaya escrita en formato de instancia, el cual es muy sencillo, y tiene cinco partes diferenciadas:

1. Encabezado: Aquí pondrás a quién va dirigido y el asunto de la queja.

2. Tus datos personales y de contacto.

3. “EXPONE” Aquí expondrás la totalidad de tu queja

4. “SOLICITA” Aquí puedes hacer cualquier petición, en base a tu queja. Por ejemplo, que te remitan alguna información concreta, o simplemente pedirles que rectifiquen o cambien aquello que ha motivado tu queja.

5. Despedida, fecha y firma.

 

Veamos un ejemplo:

(encabezado)

Dirigido a:      Alcaldesa de Valencia

Asunto:           Queja por ordenanza de circulación y campaña policial

 

(datos personales)

Juanita Ejemplo Ejemplo, con DNI/NIE 12345678-G, con domicilio en C/ Perico el de los palotes, 4 – 2-B, en Valencia (CP 46001),

 

(exposición)

EXPONE

1. —————————

2.—————————-

3. …

 

(solicitud)

SOLICITA

1.————————–

2.—————————

 

(despedida, fecha y firma)

Sin otro particular, les envía un cordial saludo,

 

 

Fdo: Juanita Ejemplo Ejemplo

En Valencia, a 24 de febrero de dos mil once.

 

A tener en cuenta sobre el formato de la queja

Conviene dejar un espacio para el sello del registro de entrada.

NO es necesario cubrir una instancia en el modelo oficial del organismo en cuestión. Puedes presentar tu propio escrito sin más, y adjuntar copia de toda la documentación que estimes oportuno.

 

De qué puedo quejarme

De cualquier cosa que sea responsabilidad de la administración a la que te dirijas y que quieras que tu malestar sea tenido en cuenta oficialmente.

 

Dónde lo puedo presentar

En cualquier registro válido. Según la Ley 30/1992, son registros válidos:

1. El de la propia entidad en cuestión. Si es un ayuntamiento, en su registro de entrada.

2. En cualquier registro de cualquier administración ESTATAL o AUTONOMICA, aunque la queja vaya dirigida a un ayuntamiento, consellería, diputación, ministerio, etc.

3. Algunos ayuntamientos tienen convenios que permiten presentar escritos dirigidos a otras administraciones estatales o autonómicas.

4. En cualquier oficina de correos.

En todos los casos anteriores, la fecha a efectos de presentación será la del día en que lo presentes; aunque a efectos de contabilización del plazo para contestar, éste empezará a contar desde el día en que la administración correspondiente haya recibido el escrito.

 

Qué puedo hacer si no me contestan

Puedes enviar más quejas o quejarte a otra administración superior.

Si el tema te afecta directamente, tienes derecho a iniciar un proceso por la vía judicial (contencioso-administrativo), que tiene coste (y no poco).

Si el hecho motivo de la queja consideras que afecta a algún derecho reconocido por la Constitución, podrías presentar tu queja al Defensor del Pueblo, que se puede hacer 100% por internet y es gratis. Este organismo no tiene competencias jurídicas, y su decisión no será de obligado cumplimiento, pero un reconocimiento por parte de este organismo sí serviría para ganar legitimidad “pública” sobre un asunto, lo cual sería un balón de oxígeno para continuar presionando a dicha administración.

 

2 responses to “Manual Básico para presentar una queja

  1. Pingback: Queja para el Ayuntamiento de Valencia, contra la actual ordenanza de circulación “anti-bici” y, especialmente, la campaña policial a la “caza” de ciclistas | expresatuqueja

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